POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 11 de julio de 2026

En Punto Oferta trabajamos para que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura. A continuación, encontrarás información sobre nuestros plazos de procesamiento, métodos de envío, seguimiento y posibles incidencias.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile, incluyendo la Región Metropolitana y otras regiones donde nuestros transportistas dispongan de cobertura.

Si una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega, es posible que el sistema no permita completar la compra.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos requieren un periodo de procesamiento de entre 1 y 3 días laborables antes de ser enviados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Navidad u otras fechas importantes, el procesamiento puede requerir algunos días adicionales.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

Entre 7 y 15 días laborables.

El tiempo total estimado, incluyendo el procesamiento y el transporte, puede ser de aproximadamente 8 a 18 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, inspecciones aduaneras, direcciones incorrectas o circunstancias fuera de nuestro control.

4. Modelo de dropshipping

Punto Oferta trabaja mediante un modelo de comercio electrónico y dropshipping.

Esto significa que algunos productos pueden ser almacenados, preparados y enviados directamente por nuestros fabricantes, proveedores o centros logísticos externos.

Por este motivo:

• El producto puede ser enviado desde un almacén ubicado fuera de Chile.

• El embalaje puede variar dependiendo del proveedor.

• Un pedido con varios productos puede llegar en paquetes separados.

• Los artículos pueden tener diferentes números de seguimiento.

• Los productos pueden llegar en fechas distintas.

5. Gastos de envío

El coste del envío será mostrado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Punto Oferta podrá ofrecer promociones de envío gratuito. Las condiciones de estas promociones se mostrarán en la página del producto, carrito o proceso de pago.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento, siempre que el transportista proporcione este servicio.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en mostrar movimientos después de la confirmación del envío.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante más de 7 días laborables, puedes escribirnos a:

puntoofertarojas@gmail.com

Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos revisar el caso.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Antes de completar el pedido, verifica cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Departamento, casa o unidad.

• Comuna.

• Ciudad.

• Región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número de teléfono.

Las solicitudes de modificación de dirección deben enviarse lo antes posible a puntoofertarojas@gmail.com.

No podemos garantizar la modificación de una dirección cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Cuando un paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, el pedido puede ser devuelto al remitente.

Los gastos asociados a un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente, en la medida permitida por la legislación chilena.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos:

1. Revisar la entrada, conserjería, recepción o lugar seguro.

2. Consultar con familiares o vecinos.

3. Verificar que la dirección del pedido sea correcta.

4. Esperar 24 horas, ya que algunos transportistas actualizan anticipadamente el estado.

5. Contactar con el transportista.

Si el pedido continúa sin aparecer, debes escribirnos dentro de los 5 días siguientes a la fecha indicada como entregada.

10. Paquetes retrasados o perdidos

Un retraso no significa automáticamente que el paquete esté perdido.

Cuando exista un retraso significativo, Punto Oferta podrá solicitar una investigación al proveedor o transportista.

Si el transportista confirma que el paquete se perdió durante el traslado, podremos ofrecer:

• Un nuevo envío sin coste adicional.

• Un reembolso mediante el método de pago original.

• Otra solución acordada con el cliente.

11. Pedidos dañados

Si recibes un producto dañado, debes escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Una breve descripción del problema.

No deseches el producto ni el embalaje hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.

12. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o una cantidad incorrecta, debes contactarnos dentro de los 5 días siguientes a la entrega.

Antes de presentar la solicitud, revisa si los demás productos del pedido fueron enviados en paquetes separados.

13. Aduanas e impuestos

Algunos pedidos pueden ser enviados desde fuera de Chile y estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles o cargos de importación.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio pagado durante la compra, podrán ser responsabilidad del comprador, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

Punto Oferta no controla los cargos ni los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

14. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Haremos lo posible por atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o enviado.

15. Días laborables

Los plazos establecidos en esta política se calculan en días laborables.

No se consideran días laborables:

• Sábados.

• Domingos.

• Feriados oficiales de Chile.

• Feriados del país desde el que se realiza el envío.

16. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de Chile.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: Punto Oferta
País: Chile
Región: Región Metropolitana
Correo electrónico: puntoofertarojas@gmail.com
Horario de atención: De lunes a domingo, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m.
Tiempo estimado de respuesta: Entre 24 y 48 horas.

Para agilizar la atención, incluye tu nombre completo, correo utilizado durante la compra y número de pedido.